Соискатель
на роль Product Manager в банк «Точка»
Михаил Косяков
Интересующая вакансия: Product manager в команду
«Электронный бизнес»
Скачать резюме
В чём мои преимущества?
  • Профессионал в области продуктового менеджмента с более чем 10-летним опытом в IT, e-commerce и телекоммуникациях
  • Имею успешный опыт запуска и масштабирования продуктов для сегментов Enterprise и SMB, с акцентом на потребности пользователей, бизнес-результаты, скорость выхода на рынок и устойчивый рост
  • Работал с различными подходами к планированию и разработке — от классического waterfall до фреймворков гибких методологий (Kanban, Scrum, SAFE (PI Planning))
  • Руководил кросс-функциональными командами численностью в 25 человек
    на протяжении двух лет
  • Единовременное руководство двумя продуктами, фокусируясь на эффективной реализации продуктовой стратегии
  • Планировал дорожные карты сроком от 3 до 12 месяцев
  • Имею опыт ведения собственного бизнеса (ИП).
    Есть предприниматели в семье
  • Есть глобальные идеи для реализации в экосистеме Точки
  • Опыт кратного роста метрик (CR в заказ, MAU\WAU\DAU)
Чем могу помочь уже сейчас?
Поделиться небольшими идеями для улучшений!
1. Авторизация
и восстановление доступа
Кейс\Проблема
  1. Клиент не зарегистрирован в банке Точка.
  2. При восстановлении пароля отсутствует верификация статуса пользователя (существующий клиент или потенциальный).
  3. Отображается форма для ввода кода из SMS\Push.
  4. При вводе номера телефона незарегистрированного пользователя отправляется SMS.
  5. После ввода кода из SMS отображается

Влияние
  • Избыточные затраты на рассылку SMS
  • Ухудшение UX - отсутствие механики перевода не-клиента
в клиента
  • Рост обращений в поддержку (т.к. предлагается позвонить
в поддержку)

Решение
  • Верифицировать пользователя при вводе ФИО и номера телефона
  • Если совпадений в базе нет - отображать коммуникацию об отсутствии данных в системе о данном пользователе
  • Добавить призыв и онбординг для регистрации в качестве клиента.
Экономическое обоснование
  • Сокращаем затраты на SMS
    33 000 запросов восстановления пароля в год и 10% из них - не-клиенты.
    1 SMS = 1 рубль.
    Экономия: 33 000 × 10% × 1р. = 39 600 руб. в год (минимально), округлим
    до 40 000 руб.
  • Снижаем нагрузку на поддержку
    Допустим, что ежемесячно поступает 1980 обращений в КЦ, связанное
    с аутентификацией, 10% или 198чел. - не-клиенты, каждое обращение
    по 50 руб. за обработку

    Экономия: 198 чел. x 50 руб. x 12 мес. ≈ 118 800 руб. в год (минимально), округлим до 120 000 руб.
  • Рост конверсии в регистрацию после добавления онбординга для не-клиентов
    Сейчас не-клиенты в большинстве случаев просто теряются (как лиды)
    Возьмём относительно низкий показатель конверсии в 3% и покажем
    им на онбординге призыв зарегистрироваться с указанием плюшек и фич Точки.

    При 3300 не-клиентов в год с конверсией в регистрацию 3% на форме восстановления пароля = 99 новых клиентов в год (минимально)
  • Общий эффект
    40 000 руб. за SMS + 120 000 руб. поддержка = 160 000 руб. экономии в год (по самой минимальной оценке)

    К данной цифре следует добавить ARPU 99 новых клиентов
    (у меня, к сожалению, нет таких данных)

    Дополнительный позитивный эффект:
    Рост NPS и CR восстановления пароля за счёт добавления понятной коммуникации при ошибке авторизации

    Так же стоит учитывать потенциальный рост клиентской базы в будущем, что повлечёт за собой увеличение экономии
2. Авторизация
через Госуслуги
В форме авторизации для варианта логина через Госуслуги необходим тултип
с информацией о количестве данных, безопасности сбора и хранения данных
с Госуслуг.

Сейчас пользователю непонятно, какие его персональные данные будут использованы
Уже видели моё резюме?
3. «Универмаг»
и отображение ПВЗ
На форме оформления заказа (https://checkout.tochka.com/univermag/order) после выбора ПВЗ необходимо отобразить информацию
о выбранном ПВЗ (адрес, время работы, срок доставки)

Сейчас отображается только пин на карте, радиус которого ~500м.
4. Мыло – это залог здоровья
но не в этом случае
Замыленные тексты на скриншотах
с примерами сайтов, сгенерированных
AI-сервисами Точки: https://ai.tochka.com/

Ширина исходного изображения меньше,
чем открытое изображение в модальном окне
(т.к. в модальном окне автоматически применяется масштабирование)

Для экономии размера изображений можно попробовать формат изображения webp
5. Подписка
на рассылки
и верификация Email
В формах подписки на Email-рассылки отсутствует верификация пользователя (подписан\не подписан),
в связи с чем после каждой попытки подписаться - пользователю отображается коммуникация об успешной подписке.

Есть вероятность, что ранее подписанный
на рассылки пользователь их не получает
по причине ошибочного попадания писем
в спам (и не знает об этом).

При попытке заново подписаться - пользователь получает информацию
об успешной подписке и ожидает рассылки,
но они всё так же складируются в папку спама.
6. Соглашения на обработку перс. данных
и их разновидности
Не хватает унификации в части отображения соглашения на обработку персональных данных.

1. Под формой подписки на Email (в футере сайта) открывается отдельная страница Справочной - https://allo.tochka.com/soglashenie-na-obrabotku-personalnykh-dannykh

2. Под формами сбора лидов открывается модальное окно - https://tochka.com/rko/aiassistant/spec/
+ требуется вычитка текста, т.к. есть орф.ошибка, пример "в течении"

3. На чекауте Универмага открывается файл для загрузки - https://checkout.tochka.com/univermag/order

К тому же, в п.1 и п.2 речь об одном и том же,
но используются разные редакции текста
7. «Точка Стор»
и проблема авторизации
Кейс
1. При попытке регистрации в «Точка Стор» система предложила использовать уже существующий профиль, зарегистрированный ранее в сервисе https://ai.tochka.com/

2. Пользователь выбрал старый профиль

3. Отобразилась форма для обогащения старого профиля перс.данными (Имя, телефон, пароль)

4. После заполнения полей и принятия изменений отобразилась ошибка от Nginx
"400 Bad RequestThe plain HTTP request was sent to HTTPS port"

5. После обновления страницы отобразилась ошибка
"400: 5301-Unexpected behavior of external service"

Ссылка на ошибку
Дата\время: 11.09 в ~9:30

В сервисе https://ai.tochka.com/ в этот же промежуток времени воспроизводилась аналогичная проблема.

Потенциально проблема могла возникнуть из-за VPN. После его отключения повторный логин совершён успешно

Решение
Детектить включенный VPN пользователя и отображать коммуникацию о необходимости его выключения при работе с сервисами Точки
8. Печеньки
в «Точка Стор»
и отсутствие правил их сбора
В созданных магазинах через сервис «Точка Стор» есть коммуникация "Уведомляем вас, что на данном сайте используются cookies для сбора пользовательских данных", размещённая под бургером.

Этого недостаточно, необходимо продублировать ссылку на правила сбора перс.данных и согласие пользователя
с ними, в том числе cookies. Особенно, учитывая, что Московский суд признал cookies частью перс.данных
(в деле с Linkedin № 33-38783/2016)

Либо в явном виде отобразить коммуникацию при первом посещении магазина о том, что пользуясь данным сервисом пользователь принимает отправку Cookies
Доверяй, но проверяй

Контакты Директора департамента управления ИТ продуктами в Sportmaster Lab
Рыжкова Елена Петровна
+7 926 624 42 12
TG: @Ryzh_el

Прошлые рекомендации
Мои контакты
«Жизнь — это координатная плоскость. Пора наконец-то найти свою Точку!»
©М.К
Made on
Tilda